Как подать жалобу
Напишите нам в Telegram-боте @longeva_bio_bot: это основной канал обращений Beautylab.
- Опишите, что произошло, когда и что вы ожидали.
- Приложите доказательства: фото упаковки, скриншоты, номер заказа.
- Укажите желаемое решение: возврат, замена или иное.
Письменные обращения также принимаются на [email protected].
Сроки рассмотрения
Отвечаем в течение 1 рабочего дня. Более сложные случаи, где нужна проверка партии, могут занять до 5 рабочих дней.
Вопросы к документам партии
Если сомнение касается сертификата анализа или номера лота, укажите номер партии с коробки. Что именно сверять, описано в документе о качестве и документах.
Если проблема не решена
Продолжайте диалог через тот же канал поддержки или обратитесь в органы защиты прав потребителей в вашей стране.